Atendimento B2B e B2C, qualificação comercial, suporte, pedidos, pós-venda e marketing em uma visão única — sem multiplicar cadastros a cada interação.
Os mesmos princípios de atendimento e relacionamento, com jornadas e equipes adequadas ao tipo de comprador.
Consumidor final compra na Shopify. Atendimento por WhatsApp B2C para dúvidas, entregas, trocas e pós-venda.
B2C
Lojistas entram por campanhas, WhatsApp, formulários ou feiras. Passam por homologação e fazem pedidos no Mercos.
B2B
Hub comercial preparado para revender diferentes marcas de K-beauty, inclusive Moon Jo, com carteira, condições e marcas autorizadas.
Futura expansão B2B
Cada ferramenta cumpre sua função. A integração conecta os dados para que a equipe tenha contexto sem alternar entre sistemas desnecessariamente.
Cadastro único • Atendimento • Qualificação • Comercial B2B • Suporte B2B/B2C • Histórico
Quatro frentes de entrada e desenvolvimento comercial B2B, e dois pipelines especializados em atendimento e suporte. O B2C não precisa de pipeline de venda para cada pedido Shopify.
Recebe e classifica interessados em revender, identifica a operação e direciona o próximo passo.
Coleta dados, identifica CNPJ, verifica requisitos e registra aprovação comercial e pendências.
Trabalha o primeiro pedido: catálogo, condições, negociação, acesso Mercos quando habilitado e compra inicial.
Gerencia oportunidades reais de novos pedidos, reativação e novas marcas em clientes já cadastrados.
Atende dúvidas de pedidos, notas, pagamentos, entregas, produtos e acesso ao Mercos.
Atende compras Shopify: entrega, troca, devolução, avaria, pagamento e informações de produto.
Escolha um caso e avance pelas etapas. As ações ilustram o que o Kommo, os Salesbots, a equipe e os demais sistemas fariam em conjunto.
Contato presente em planilha de feira, interessado em revender Moon Jo.
A primeira ação não é um novo QR Code. É aproveitar a base já coletada nas feiras e tratá-la de forma estruturada e segura.
Entrar em P2 (ou P1 se faltam dados de perfil); criar tarefa de contato com o responsável.
Atualizar o cadastro existente. Se houver interesse em nova compra, abrir oportunidade P4.
Manter como contato B2C; inscrever em nutrição por e-mail somente com permissão. P6 apenas se solicitar suporte.
Registrar no CRM e avaliar abordagem individual apropriada; não incluí-lo automaticamente em campanhas.
Responsável recebe tarefa. Se houver autorização válida e regras Meta atendidas, poderá iniciar contato com template aprovado. Respostas do cliente alimentam a triagem e o pipeline.
Somente contatos com inscrição válida entram em jornadas de apresentação, catálogo, convite para homologação e novidades da marca desejada.
Exemplos de diálogos para demonstrar a experiência. O bot qualifica, consulta informações permitidas e transfere à equipe quando a decisão exigir uma pessoa.
“Olá! Você deseja comprar para uso pessoal ou revender nossos produtos?”
Se responder revender: “Sua loja já possui CNPJ? Em qual cidade atua?”
Após os dados: “Obrigado! Vou encaminhar seu cadastro para nossa equipe comercial.”
Resultado: registra perfil, direciona P1 → P2 e cria tarefa de validação, sem prometer aprovação automática.
“Seu cadastro comercial foi aprovado! Seu consultor pode apresentar o catálogo e as condições para sua primeira compra.”
“Prefere receber as informações ou conversar com o vendedor?”
Resultado: orienta P3, registra interesse e encaminha ao vendedor; acesso ao Mercos somente quando habilitado.
“Você precisa de ajuda com pedido, nota fiscal, pagamento ou acesso à plataforma?”
“Informe o número do pedido para localizarmos sua solicitação.”
“Vou encaminhar para o atendimento responsável.”
Resultado: abre P5 vinculado à empresa e ao pedido, sem duplicar a negociação comercial.
“Olá! Você precisa acompanhar uma entrega, solicitar troca/devolução ou tirar dúvida sobre um produto?”
“Para localizar sua compra, informe o número do pedido.”
“Nossa equipe seguirá com o atendimento.”
Resultado: abre P6 quando necessário e relaciona a solicitação ao pedido Shopify.
O cliente pode avançar entre processos comerciais ou abrir atendimentos sem perder sua origem, histórico, responsável ou pedidos.
Conferir telefone, e-mail, CNPJ e IDs de origem antes de criar novos registros. Pessoas e empresas são relacionadas corretamente.
O avanço P1 → P2 → P3 reaproveita a oportunidade quando adequado. Um suporte P5/P6 é um registro de atendimento ligado ao cliente.
A origem da feira ou campanha permanece registrada, permitindo relacionar o atendimento à aprovação, à compra e à recompra.
| Quando acontece... | O que o Kommo faz | O que não acontece |
|---|---|---|
| Lead da feira já está no CRM | Atualiza dados e registra participação no evento. | Não cria uma segunda pessoa ou empresa. |
| Interessado conclui homologação | Avança a oportunidade para primeira venda, mantendo o histórico. | Não recria o lead com nova origem. |
| Cliente compra novamente | Atualiza carteira; cria oportunidade P4 apenas se houver processo de negociação. | Não cria novo cadastro nem card para cada compra direta. |
| Cliente abre reclamação | Cria atendimento vinculado à pessoa, empresa e pedido. | Não movimenta ou encerra a oportunidade comercial. |
| Cliente passa a comprar pela DNA 365 | Registra nova operação/marca e habilitações comerciais. | Não duplica a empresa por marca. |
Auditar Kommo, números de WhatsApp, dados já captados, origens e regras de duplicidade.
Configurar pipelines B2B e suporte B2B/B2C, triagem e qualificação automatizadas.
Conectar informações essenciais de Mercos, Omie, Shopify e Mailchimp por recursos nativos e VPS / M2.
Ativar DNA 365 multimarcas, jornadas de recompra e novo método de captação por QR Code em eventos.
Moon Jo e DNA 365 passam a ter uma visão integrada da jornada de cada cliente — desde uma planilha de feira, campanha ou WhatsApp, passando pela qualificação e venda, até o atendimento, o faturamento e a recompra. A operação mantém canais próprios para B2B e B2C e uma única história de relacionamento para cada cliente.
Premissas de implantação: disponibilidade dos dois números WhatsApp no arranjo Kommo contratado; configuração e permissões atuais Mercos–Omie; qualidade das planilhas; autorização de marketing dos contatos; e regras da Meta para conversas iniciadas pela empresa. A proposta descreve o processo pretendido, sujeito à validação operacional das contas.